FAQ
Nous avons rassemblé quelques informations utiles que nos clients nous demandent fréquemment pour passer leur première commande. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.
Commande & livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Belgique et en France. Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous pour vérifier la possibilité d’expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes le plus rapidement possible, généralement sous 2 jours après la confirmation de commande. Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 2 jours après validation du paiement.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si le délai semble anormalement long, contactez-nous via le formulaire de contact.
Paiement & Facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard). Toutes les transactions sont sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Les impressions étant en édition limitée, nous ne pouvons pas garantir d’annulation ou de modification après validation. Contactez-nous rapidement si vous avez fait une erreur.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien après 24h, contactez-nous avec votre nom et votre adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Produits & Disponibilité
Les impressions sont-elles limitées ?
Oui ! Chaque série est disponible pendant un mois seulement ou jusqu’à rupture de stock. Une fois épuisée, elle ne sera plus rééditée.
Quels formats proposez-vous ?
Nous proposons des formats parfaits pour l’encadrement : 20×30, 30×45, 40×60 & 50×75.
Les cadres sont-ils inclus ?
Non. Nous vendons uniquement les impressions pour vous laisser le choix de l’encadrement. Cependant, les verres acryliques peuvent être directement accrochés sur le mur.
Quelle est la qualité des impressions ?
Toutes les œuvres sont imprimées sur du papier haut de gamme. Votre image sera exposée sur du papier photo Fujifilm ou du verre acrylique.
Service Client & Retours
Puis-je retourner une impression si elle ne me convient pas ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sous réserve qu’il soit dans son état d’origine et non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Comment vous contacter ?
Écrivez-nous via le formulaire de contact sur le site. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.